Følelsesmæssig intelligens: Hvad er EQ?

Hvad er følelsesmæssig intelligens?

Begrebet retter opmærksomheden mod den information, følelser kan give i sociale situationer. Det kan eksempelvis være at opdage frustration, forstå mulige årsager og vælge en hensigtsmæssig reaktion. Følelsesmæssig information skal stadig undersøges: Et ansigtsudtryk fortæller ikke sikkert, hvad en kollega føler eller hvorfor.

Følelsesmæssig intelligens er heller ikke det samme som altid at være venlig, undgå konflikt eller skjule egne reaktioner. En svær besked kan kræve både forståelse og tydelighed.

Flere modeller under samme navn

Evnebaserede modeller vurderer præstation på opgaver om følelsesmæssig information. Selvrapporterede mål spørger typisk, hvordan personen oplever egne følelsesmæssige tendenser. Blandede modeller kan også inkludere motivation, selvtillid og sociale kompetencer.

Det er derfor nødvendigt at spørge, hvilken model og hvilket instrument en EQ-score kommer fra. Navnet alene fortæller ikke, hvad der er målt.

Hvad viser forskningen?

Joseph og Newman (2010) fremhæver forskellene mellem EI-modeller og deres overlap med kognitiv evne og personlighed. Sammenhænge med jobpræstation skal forstås i forhold til det konkrete arbejde og dets følelsesmæssige krav.

Joseph m.fl. (2015) fandt, at blandede selvrapporterede EI-mål overlappede betydeligt med allerede kendte egenskaber. I deres analyser forsvandt den selvstændige sammenhæng med jobpræstation, når de relevante andre mål blev taget med. Det giver grund til forsigtighed med løfter om EQ som en særskilt universalnøgle til succes.

Resultaterne betyder ikke, at følelseshåndtering er ligegyldig. De betyder, at brede EQ-påstande kræver præcis definition og dokumentation.

EQ, empati, IQ og personlighed

Empati handler om at forstå eller reagere på andres perspektiver og følelser. IQ vedrører præstation på bestemte kognitive opgaver. Personlighed beskriver typiske mønstre i oplevelse og adfærd. Begreberne kan overlappe, men et mål for ét område er ikke automatisk en måling af de andre.

En DISC- eller Big Five-profil bør derfor ikke præsenteres som en EQ-test, medmindre den konkrete måling faktisk understøtter den fortolkning.

Sådan kan I arbejde med emnet

Undersøg frem for at gætte

Beskriv det, du har lagt mærke til, og kontrollér din forståelse. “Jeg hører, at tidsplanen bekymrer dig. Hvad er den vigtigste risiko?” giver mere brugbar information end at erklære, at kollegaen er bange for forandring.

Skab plads mellem reaktion og handling

Ved en presset udveksling kan man bede om en kort pause, afklare samtalens formål og vende tilbage med et konkret spørgsmål. Formålet er at vælge en reaktion, der hjælper opgaven, ikke at forbyde følelser.

Træn en afgrænset færdighed

Vælg eksempelvis at opsummere den andens perspektiv, før du argumenterer imod. Øv det på realistiske situationer og få feedback på den synlige handling frem for en samlet dom over personens EQ.

Eksempel fra praksis

En fiktiv leder oplever en medarbejder som negativ på møder. Hun spørger til en konkret indvending og opdager, at medarbejderen gentagne gange har fået opgaver uden nødvendige oplysninger. Samtalen fører til en ændret overlevering. Reaktionen bliver undersøgt i sin arbejdsmæssige sammenhæng frem for forklaret som lav følelsesmæssig intelligens.

Begrænsninger og måling

En selvvurdering viser ikke nødvendigvis, hvad personen kan i en vanskelig situation. Ved brug af et instrument bør man undersøge definition, scoring, normer og dokumentation for den ønskede anvendelse. Ved træning er det ofte mere nyttigt at følge konkrete samtalehandlinger end at love en generel stigning i EQ.

Fra et bredt udviklingsønske til en konkret aftale

“Jeg vil være bedre til mennesker” er svært at omsætte og følge op på. Vælg i stedet en tilbagevendende situation, for eksempel at en projektleder bliver hurtig til at forsvare en plan, når andre stiller kritiske spørgsmål. Beskriv det ønskede alternativ: at spørge efter den vigtigste bekymring og gengive den, før svaret kommer.

Lav en enkel øvelse med en kollega. Den ene fremlægger en indvending, den anden undersøger den og foreslår et næste skridt. Feedbacken bør handle om, hvad der konkret blev sagt og gjort. Byt roller, og prøv med en anden situation, så øvelsen ikke kun træner et manuskript.

Aftal derefter, hvor færdigheden skal bruges i det faktiske arbejde, og hvem der kan give en brugbar tilbagemelding. Målet er ikke at vinde en diskussion eller få kollegaen til at føle noget bestemt. Målet kan være, at bekymringen bliver forstået, og at begge ved, hvad der skal ske.

Spørgsmål før valg af EQ-forløb

Undersøg, om udbyderen kan forklare præcist, hvilken færdighed eller måling forløbet retter sig mod. Hvad består træningen af? Hvordan vurderes udviklingen? Hvilke alternative forklaringer kan der være på en bedre score?

Skeln også mellem et kursus i kommunikation og en dokumenteret ændring i følelsesmæssig intelligens. Et kursus kan være nyttigt, selv om det ikke måler et samlet EQ-begreb. En tydelig og afgrænset beskrivelse gør det lettere at vælge et forløb, der passer til arbejdsopgaven.

Kort FAQ

Er EQ vigtigere end IQ?

Der findes ikke én meningsfuld rangorden uden et defineret job, kriterium og måleinstrument. Følelsesmæssige færdigheder og kognitive evner kan være relevante på forskellige måder.

Kan man udvikle sin EQ?

Man kan arbejde med konkrete færdigheder som lytning og håndtering af egne reaktioner. Om et bestemt forløb ændrer en bestemt EQ-måling, skal dokumenteres særskilt og kan ikke antages ud fra øvelsernes navn.

Har en udadvendt person høj EQ?

Ikke nødvendigvis. Synlig social energi er ikke i sig selv dokumentation for præcis forståelse af følelser eller hensigtsmæssig håndtering af en vanskelig samtale.

Relaterede begreber og hjælp i praksis

Læs også om aktiv lytning og empati, Big Five og kognitiv test. Lykke & Co.s teamworkshops kan danne ramme om dialog og øvelse i konkrete samarbejdssituationer.