Forretningsbetingelser

Aftalens indgåelse

Når vi har modtaget en bestilling via telefon, e-mail, formular eller på anden måde, sender vi en ordrebekræftelse til den oplyste e-mailadresse.

Aftalen er indgået, når kunden har modtaget ordrebekræftelsen. Ordrebekræftelsen og disse forretningsbetingelser udgør tilsammen aftalen.

Hvis en individuel skriftlig aftale eller ordrebekræftelsen afviger fra disse betingelser, gælder den individuelle aftale eller ordrebekræftelsen.

Kunden skal gennemgå ordrebekræftelsen og kontakte os hurtigst muligt, hvis den ikke stemmer med det aftalte.

Kundens egne indkøbs- eller leverandørbetingelser gælder kun, hvis Lykke & Co. udtrykkeligt og skriftligt har accepteret dem.

Planlægning og levering

Ydelsens indhold, tidspunkt, lokation, deltagerantal og pris fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

Ved arrangementer og workshops kontakter vi normalt kunden cirka to uger før afholdelsen for at aftale de praktiske detaljer. Det kan blandt andet være holdinddeling, lokaler, opstart, vores ankomsttidspunkt og særlige hensyn.

Hvis ydelsen bestilles mindre end to uger før afholdelsen, kontakter vi kunden hurtigst muligt.

Planlægning og koordinering foregår som udgangspunkt via telefon, e-mail eller videomøde. Vi deltager også gerne via medhør på telefonen i kundens interne planlægningsmøder.

Møder eller besigtigelse på afholdelsesstedet er kun inkluderet, hvis det fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Ved større arrangementer kan et besøg på lokationen være indregnet i prisen.

Lykke & Co. kan anvende ansatte, freelanceinstruktører, konsulenter og andre samarbejdspartnere til at levere hele eller dele af ydelsen. Vi er fortsat ansvarlige for den aftalte leverance.

En bestemt facilitator, instruktør eller konsulent er kun garanteret, hvis det udtrykkeligt fremgår af ordrebekræftelsen.

Kundens ansvar

Kunden skal give os korrekte og tilstrækkelige oplysninger, så vi kan planlægge og levere ydelsen forsvarligt.

Kunden er blandt andet ansvarlig for:

• At oplyse det forventede og senere endelige deltagerantal.
• At udpege en kontaktperson, som vi kan træffe før og under leveringen.
• At lokaler og faciliteter opfylder de krav, vi på forhånd har oplyst.
• At der er adgang til lokationen på det aftalte tidspunkt.
• At nødvendigt strøm, internet, AV-udstyr, borde, stole og lignende er til rådighed, når dette er aftalt.
• At indhente nødvendige tilladelser til brug af lokaler, udendørsarealer og øvrige faciliteter.
• At informere deltagerne om tid, sted, påklædning og andre praktiske forhold.
• At oplyse os om kendte forhold, der kan have betydning for sikkerheden eller gennemførelsen.

Hvis kunden ikke opfylder sine forpligtelser, kan det medføre, at ydelsen må forkortes, ændres eller helt undlades. Kunden er fortsat forpligtet til at betale den aftalte pris samt eventuelle dokumenterede merudgifter.

Deltagerantal

Prisen kan være baseret på et bestemt deltagerantal eller et deltagerinterval. Det fremgår af ordrebekræftelsen.

Hvis deltagerantallet ændres, skal kunden informere os hurtigst muligt.

Indtil 31 dage før leveringsdatoen kan kunden ændre til et andet deltagerinterval. Prisen tilpasses herefter det nye deltagerinterval og den valgte ydelse.

Mindre end 31 dage før leveringsdatoen kan den aftalte pris ikke reduceres som følge af færre deltagere.

Hvis flere deltagere end aftalt ønsker at deltage, forsøger vi naturligvis at finde en løsning. Det forudsætter dog, at det er praktisk og sikkerhedsmæssigt forsvarligt. Ekstra deltagere faktureres efter de gældende priser.

Vi kan afvise ekstra deltagere, hvis kapacitet, materialer, lokaler, bemanding eller sikkerhed gør det nødvendigt.

Priser

Alle priser er ekskl. moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Prisen og det inkluderede fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Transport, bro, færge, parkering, overnatning, lokaleleje, materialer og eksterne leverandører faktureres særskilt, medmindre det fremgår, at udgifterne er inkluderet.

Hvis kunden efter aftalens indgåelse ønsker at ændre ydelsens indhold, lokation, deltagerantal, varighed eller andre væsentlige forhold, kan prisen blive justeret. Ændringen gennemføres først, når den er aftalt med kunden.

Prismatch-garanti

Vi tilbyder prismatch på sammenlignelige ydelser.

Hvis kunden inden 14 kalenderdage efter, at vi har modtaget bestillingen, finder et billigere og sammenligneligt tilbud fra en anden professionel leverandør, matcher vi som udgangspunkt den lavere pris.

Kunden skal sende det alternative tilbud til os inden fristens udløb. Tilbuddet skal være skriftligt, aktuelt og reelt kunne bestilles på de beskrevne vilkår.

Ved vurderingen af, om tilbuddene er sammenlignelige, ser vi blandt andet på:

• Ydelsens indhold og formål.
• Varighed og deltagerantal.
• Dato, tidspunkt og lokation.
• Antal instruktører, facilitatorer eller konsulenter.
• Sprog og leveringsform.
• Materialer, transport og andre inkluderede ydelser.
• Leverandørens ansvar for planlægning og gennemførelse.

Prismatch gælder den samlede sammenlignelige pris. Et tilbud er derfor ikke billigere, hvis nødvendige udgifter til eksempelvis transport, materialer, lokaler eller bemanding kommer oveni.

Prismatch gælder ikke tilbud, som skyldes en særlig rammeaftale, byttehandel, sponsorat eller en anden kundespecifik aftale, der ikke er almindeligt tilgængelig.

Hvis betingelserne er opfyldt, reducerer vi prisen til den sammenlignelige pris. Er der allerede sendt en faktura, udsteder vi en kreditnota på forskellen.

Fakturering og betaling

Kunderne betaler som udgangspunkt efter, at ydelsen er leveret.

Vi sender normalt fakturaen inden leveringsdatoen, så kunden har mulighed for at registrere og behandle den. Fakturaen forfalder til betaling senest syv dage efter, at ydelsen er leveret.

Betaling kan ske via bankoverførsel eller de betalingsmuligheder, der fremgår af fakturaen. Faktura kan også sendes via EAN.

Hvis den samlede ordreværdi overstiger 50.000 kr. ekskl. moms, bliver betalingen som udgangspunkt opdelt i rater. Det samme gælder, hvis kunden ikke kan kreditgodkendes til betaling efter levering.

Raternes størrelse og forfaldsdatoer fremgår af ordrebekræftelsen. En eller flere rater kan forfalde før leveringen.

Længere betalingsfrist kan aftales, hvis kunden kan kreditgodkendes til det. Følgende administrationsgebyrer gælder:

• Betaling 30 dage efter leveringsdatoen: 530 kr. ekskl. moms.
• Betaling 60 dage efter leveringsdatoen: 970 kr. ekskl. moms.

En længere betalingsfrist gælder kun, hvis den er aftalt skriftligt.

Ved forsinket betaling kan vi opkræve renter, rykkergebyrer, kompensationsbeløb og eventuelle inkassoomkostninger efter rentelovens regler.

Hvis en forfalden betaling ikke er modtaget, kan vi tilbageholde kommende leverancer, indtil betalingen er sket. Det ændrer ikke kundens betalingsforpligtelse.

Eventuelle indsigelser mod en faktura skal sendes til os hurtigst muligt. Den del af fakturaen, som kunden ikke bestrider, skal fortsat betales rettidigt.

Afbestilling foretaget af kunden

Aftalen er bindende i sin helhed, når den er indgået.

Afbestilling skal ske skriftligt. Tidspunktet beregnes fra den dag, vi modtager afbestillingen.

Ved afbestilling gælder følgende:

Mere end 90 dage før leveringsdatoen

• Deltagerintervallet kan ændres.
• Ydelsen kan flyttes til en ny dato efter reglerne nedenfor.
• Ved afbestilling faktureres 25 % af den samlede aftalte pris.

Fra 90 dage til og med 31 dage før leveringsdatoen

• Deltagerintervallet kan ændres.
• Ydelsen kan flyttes til en ny dato efter reglerne nedenfor.
• Ved afbestilling faktureres 50 % af den samlede aftalte pris.

Mindre end 31 dage før leveringsdatoen

• Deltagerintervallet kan ikke ændres til en lavere pris.
• Ydelsen kan ikke flyttes.
• Ved afbestilling faktureres 100 % af den samlede aftalte pris.

Afbestillingsbeløbet beregnes af den samlede bekræftede ordreværdi.

Eksterne ydelser og tilvalg, som ikke kan afbestilles hos vores leverandører, kan faktureres fuldt ud, hvis det fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Det kan eksempelvis være eksterne foredragsholdere, lokaler, transport, overnatning, særligt fremstillede materialer og licenser.

Hvis kunden kun afbestiller en del af leverancen, beregnes afbestillingsbeløbet ud fra værdien af den del, der afbestilles.

Gratis flytning til en ny dato

En ydelse med en fast leveringsdato kan flyttes uden flyttegebyr, hvis vi modtager kundens skriftlige besked senest 31 dage før den oprindelige leveringsdato.

Følgende gælder ved flytning:

• Ydelsen kan flyttes én gang.
• Den nye leveringsdato skal ligge senest ét år efter den oprindelige leveringsdato.
• Den nye dato behøver ikke blive aftalt med det samme.
• Datoen aftales efterfølgende ud fra vores ledige kapacitet.
• Kunden betaler som oprindeligt aftalt og senest syv dage efter den oprindelige leveringsdato.
• Det betalte beløb står herefter som betaling for den flyttede ydelse.
• Beløbet tilbagebetales ikke, hvis kunden ikke får booket en ny dato inden fristens udløb.
• Den nye booking skal som udgangspunkt omfatte samme ydelse, deltagerinterval og leveringsomfang.

Hvis kunden ønsker ændringer til ydelsen i forbindelse med flytningen, faktureres eventuelle merudgifter. Hvis ændringerne gør ydelsen billigere, reduceres det allerede aftalte beløb ikke.

Hvis vi ikke kan levere på kundens første ønske til en ny dato, finder vi i fællesskab andre muligheder inden for perioden på ét år.

Mindre end 31 dage før den oprindelige leveringsdato betragtes en flytning som en afbestilling, og den fulde pris faktureres.

Personprofiler og rekrutteringsydelser

Ved bestilling af personprofiler, testværktøjer, tilbagemeldinger og rekrutteringsydelser kan der opstå omkostninger, allerede når en profil eller test bliver oprettet.

Bestilte eller aktiverede profil- og testlicenser kan derfor ikke afbestilles. Det samme gælder arbejde, der allerede er udført eller påbegyndt.

Hvis en profil er sendt til en deltager eller kandidat, faktureres profilen, også selvom personen ikke gennemfører den.

Bookede tilbagemeldinger, interviews, workshops og møder med en fast dato følger de almindelige regler om afbestilling og flytning, medmindre andet fremgår af ordrebekræftelsen.

Personprofiler, tests, interviews og vores vurderinger er beslutningsstøtte. De kan ikke stå alene, og vi garanterer ikke en bestemt adfærd, jobperformance, ansættelsesperiode eller et bestemt resultat af en rekruttering.

Kunden har ansvaret for den endelige ansættelses-, afskedigelses- eller ledelsesbeslutning.

Kunden er ansvarlig for, at kandidat- og medarbejderoplysninger videregives lovligt til os, og at relevante personer modtager den nødvendige information om behandlingen af deres personoplysninger.

Længere forløb og rådgivningsopgaver

Ved længere teamudviklings-, rådgivnings- eller rekrutteringsforløb kan leverancen være opdelt i flere faser.

Betaling, opsigelse og afbestilling af sådanne forløb fremgår som udgangspunkt af det konkrete tilbud eller ordrebekræftelsen.

Hvis der ikke er aftalt særlige vilkår, skal kunden betale for:

• Arbejde, der allerede er udført.
• Arbejde, som er påbegyndt.
• Bestilte profiler, licenser og materialer.
• Ikke-refunderbare udgifter til eksterne leverandører.
• Reserverede leveringsdatoer efter de almindelige afbestillingsregler.

Forsinkelse og ændringer på dagen

Kunden skal være klar til at modtage ydelsen på det aftalte tidspunkt.

Hvis kunden eller deltagerne er forsinkede, fastholdes det aftalte sluttidspunkt som udgangspunkt. Vi kan forkorte eller tilpasse programmet, så det bedst mulige udbytte opnås inden for den resterende tid.

Hvis forsinkelsen gør det umuligt eller uforsvarligt at gennemføre ydelsen, kan vi undlade at gennemføre den. Kunden skal fortsat betale den fulde pris.

Det samme gælder, hvis lokalet ikke er klart, de aftalte faciliteter mangler, deltagerne ikke er til stede, eller andre forhold hos kunden forhindrer gennemførelsen.

Hvis kunden på dagen ønsker at ændre starttidspunkt, lokation, indhold eller andre væsentlige forhold, forsøger vi at finde en løsning. Vi er dog ikke forpligtede til at acceptere ændringen, hvis den påvirker sikkerheden, kvaliteten eller vores øvrige aftaler.

Eventuel ekstra ventetid, transport eller andre merudgifter kan faktureres særskilt.

Sikkerhed og deltagelse

Kunden og deltagerne skal følge instruktioner og sikkerhedsanvisninger fra Lykke & Co. og vores samarbejdspartnere.

Vi kan ændre, afbryde eller helt undlade at gennemføre en aktivitet, hvis vi vurderer, at den ikke kan gennemføres sikkerhedsmæssigt forsvarligt.

Det kan eksempelvis være på grund af:

• Meget berusede eller påvirkede deltagere.
• Truende, voldelig eller uforsvarlig adfærd.
• Manglende overholdelse af sikkerhedsanvisninger.
• Uegnede lokaler eller faciliteter.
• Vejrforhold, der gør en udendørs aktivitet uforsvarlig.

Hvis forholdet skyldes kunden eller deltagerne, sker der ikke tilbagebetaling eller reduktion af prisen.

Kunden skal på forhånd informere os om kendte forhold, der kan have betydning for deltagelsen. Vi forsøger så vidt muligt at tilpasse aktiviteterne, men kan ikke garantere, at alle deltagere kan deltage i alle dele af programmet.

Deltagerne har også selv ansvar for at vurdere, om de kan deltage forsvarligt, og for at sige fra, hvis en aktivitet ikke føles forsvarlig for dem.

Ændringer eller aflysning foretaget af Lykke & Co.

Hvis en bestemt instruktør, facilitator eller konsulent bliver forhindret, kan vi indsætte en anden person med relevante kvalifikationer.

Vi kan også foretage mindre ændringer i program, øvelser, materialer eller bemanding, hvis ændringerne ikke væsentligt forringer den samlede ydelse.

Hvis vi på grund af sygdom eller andre forhold hos os ikke kan levere ydelsen som aftalt, forsøger vi først at:

• Indsætte en anden kvalificeret person.
• Tilpasse ydelsen.
• Levere ydelsen digitalt, hvis det er relevant.
• Flytte ydelsen til en ny dato efter aftale med kunden.

Hvis ingen af disse løsninger er mulige eller rimelige, tilbagebetaler vi den del af betalingen, der vedrører den ydelse, som ikke bliver leveret.

Vi dækker ikke kundens indirekte tab eller udgifter til eksempelvis lokaler, transport, forplejning, deltagernes arbejdstid eller eksterne leverandører, medmindre tabet skyldes forsæt eller grov uagtsomhed fra vores side.

Force majeure

Hverken kunden eller Lykke & Co. er ansvarlig for manglende opfyldelse af aftalen, hvis det skyldes ekstraordinære forhold uden for den berørte parts rimelige kontrol, og som ikke med rimelighed kunne forudses eller overvindes.

Det kan eksempelvis være:

• Krig, terror eller alvorlige uroligheder.
• Epidemi eller pandemi.
• Myndighedspåbud eller forbud.
• Brand, oversvømmelse eller anden naturkatastrofe.
• Ekstreme vejrforhold.
• Omfattende nedbrud i transport, energi, internet eller anden kritisk infrastruktur.
• Strejke eller lockout.
• Andre tilsvarende ekstraordinære forhold.

Den berørte part skal informere den anden part hurtigst muligt og forsøge at begrænse konsekvenserne.

Parterne forsøger i første omgang at tilpasse eller flytte ydelsen. Ved flytning betaler kunden på det oprindeligt aftalte tidspunkt, og den nye dato skal ligge senest ét år efter den oprindelige leveringsdato.

Allerede afholdte og ikke-refunderbare udgifter til eksterne leverandører kan faktureres.

Hvis ydelsen ikke med rimelighed kan flyttes eller gennemføres på anden måde, kan hver part ophæve den ikke-leverede del af aftalen. Kunden betaler for allerede leveret arbejde og dokumenterede, ikke-refunderbare udgifter.

Ansvar og forsikring

Lykke & Co. er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af disse betingelser.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab, avancetab, tab af data, tabte besparelser eller andre følgeskader.

Vores samlede ansvar kan som udgangspunkt ikke overstige den aftalte pris for den konkrete ydelse, som kravet vedrører.

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke, hvis tabet skyldes forsæt eller grov uagtsomhed, eller hvis ansvaret ikke lovligt kan begrænses.

Kunden er efter dansk rets almindelige regler ansvarlig for skader, som kunden eller deltagerne forvolder på vores eller vores samarbejdspartneres udstyr og materialer.

Kunden er selv ansvarlig for at have relevante erhvervs-, ansvars- og ulykkesforsikringer. Vi kan ikke garantere, at en konkret skade er dækket af kundens eller deltagernes forsikring.

Rettigheder til koncepter og materialer

Alle rettigheder til vores spil, øvelser, koncepter, præsentationer, tekster, billeder, videoer, modeller og øvrige materialer tilhører Lykke & Co. eller den relevante rettighedshaver.

Kunden får alene ret til at bruge udleveret materiale til det formål, der fremgår af aftalen.

Materialer og koncepter må ikke uden skriftlig tilladelse:

• Kopieres eller deles uden for den aftalte personkreds.
• Offentliggøres.
• Videresælges.
• Bruges kommercielt.
• Bruges til selv at gennemføre tilsvarende aktiviteter, undervisning eller workshops.
• Optages på video eller lyd i deres helhed.

Kunden er velkommen til at tage almindelige stemningsbilleder under arrangementer, medmindre andet bliver oplyst. Optagelse af præsentationer, profiltilbagemeldinger og fortroligt materiale kræver altid en særskilt aftale.

Fortrolighed

Parterne skal behandle fortrolige oplysninger, som de modtager i forbindelse med samarbejdet, på en ansvarlig måde.

Det gælder blandt andet forretningsoplysninger, interne forhold, kandidatoplysninger, personprofiler, testresultater og oplysninger om medarbejdere.

Fortrolige oplysninger må kun deles med personer, der har et sagligt behov for dem, eller når videregivelse følger af lovgivningen.

Fortrolighedsforpligtelsen fortsætter efter samarbejdets afslutning.

Personoplysninger

Lykke & Co. behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

Du kan læse mere i vores privatlivspolitik på lykkeco.dk/privatlivspolitik.

Ved visse profil-, rekrutterings- og rådgivningsopgaver kan det være nødvendigt at indgå en særskilt databehandleraftale eller give deltagerne en særlig persondatainformation.

Kunden skal undlade at sende følsomme eller fortrolige personoplysninger til os, medmindre det er nødvendigt og aftalt på forhånd.

Reklamation

Hvis kunden mener, at den leverede ydelse er mangelfuld, skal kunden kontakte os uden unødigt ophold.

Forhold, der kan afhjælpes under leveringen, skal så vidt muligt påpeges med det samme. Det giver os mulighed for at rette op på forholdet, mens ydelsen gennemføres.

En reklamation skal beskrive det konkrete forhold og sendes skriftligt til mail@lykkeco.dk.

Vi bestræber os altid på at finde en rimelig løsning. En reklamation fritager ikke kunden for at betale den del af fakturaen, der ikke er uenighed om.

Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret.

Hvis der opstår en uenighed, skal parterne først forsøge at løse den gennem dialog.

Kan en løsning ikke findes, afgøres tvisten ved Retten i Odense som aftalt værneting, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet.

Virksomhedsoplysninger

Lykke & Co. A/S
Hvilehøjvej 27
5220 Odense SØ

CVR-nr. 34 21 81 61
Telefon: +45 70 22 71 12
E-mail: mail@lykkeco.dk

Senest opdateret: 5. september 2026